Indicazioni su modalità inoltro reclami
I reclami vanno inviati ad:
Alba Leasing S.p.A. Responsabile Reclami via Sile n. 18 20139 – Milano con le seguenti modalità:
Se lo desideri puoi compilare il tuo reclamo utilizzando l'apposito form web (accedi qui)
La Concedente, completato il censimento della posizione nei propri sistemi informatici, invia al cliente, con le medesime forme di trasmissione del reclamo, una comunicazione con cui lo informa dell’avvenuta ricezione della contestazione e provvede a rispondere nei seguenti termini massimi:
- entro 60 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo al finanziamento;
- entro 45 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti e servizi assicurativi (polizze assicurative per cui la Concedente ha svolto l’attivita di intermediario assicurativo).
Qualora il Cliente non avesse ricevuto risposta entro i termini previsti o se non si ritenesse soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere all’Autorita Giudiziaria, potra rivolgersi a:
A. In caso di controversie inerenti al finanziamento:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si puo consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure consultare le Guide concernenti l’accesso all’Arbitro Bancario Fi-nanziario, disponibili presso l’intermediario (www.albaleasing.eu)
B. In caso di controversie inerenti a prodotti e servizi assicurativi:
Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)
con sede in Roma, Via del Quirinale, 21. Per sapere come presentare un’istanza all’IVASS consultare il sito internet
www.ivass.it. Nella sezione Guida ai reclami si possono ottenere le informazioni e la modulistica necessaria.
Sia per controversie inerenti al finanziamento, che per quelle inerenti aspetti assicurativi sara altresi possibile rivolgersi a:
-
Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia) con sede in Roma, via delle Botteghe Oscure, n. 54, tel. 06.674821, sito internet: www.conciliatorebancario.it.
Nei rispettivi siti internet il cliente potra trovare gli appositi moduli ed i regolamenti che disciplinano le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Se il Cliente intende presentare un reclamo, puo indirizzarlo direttamente a:
Alba Leasing S.p.A. - Responsabile Reclami - via Sile n. 18 20139 – Milano
email: reclami@albaleasing.eu
email PEC: reclami.albaleasing@actaliscertymail.it
Alba Leasing deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Qualora il Cliente non si ritenesse soddisfatto o non avesse ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere all’Autorita Giudiziaria, potra:
1) rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF):
i) se l'operazione o il comportamento contestato è successivo alla data del 1°.1.2009;
ii) nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
iii) senza limiti di importo, in tutti gli altri casi.
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si puo consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure ad Alba Leasing. Resta ferma la possibilita di ricorrere all'autorita giudiziaria ordinaria.
2) singolarmente o in forma congiunta con l’intermediario, anche in assenza di preventivo reclamo, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sara eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione
per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si puo consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilita di ricorrere all'autorita giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione
si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami
